Kundenservice automatisieren. Schneller helfen, ohne mehr Personal.
Kunden erwarten schnelle Antworten – am besten sofort. Aber Ihr Support-Team kann nicht 24/7 arbeiten. Die Lösung: Automatisierung für die Standardfälle, damit Menschen sich um die echten Probleme kümmern können. Zufriedenere Kunden, entspanntere Mitarbeiter.
Support skaliert nicht –
aber die Anfragen schon.
Ihr Unternehmen wächst, die Kundenzahl steigt, die Anfragen explodieren. Aber das Support-Team? Bleibt gleich groß. Das Ergebnis: Lange Wartezeiten, gestresste Mitarbeiter, unzufriedene Kunden.
Der typische Support-Alltag: Dieselben Fragen immer wieder beantworten ("Wie kann ich mein Passwort zurücksetzen?"). Tickets, die im System versauern. Kunden, die zwischen Abteilungen hin- und hergeschoben werden. Feedback, das nie ausgewertet wird.
Das Problem: 60–80% der Support-Anfragen sind Standardfälle. Trotzdem werden sie manuell bearbeitet – von teuren Mitarbeitern, die Besseres zu tun hätten.
Automatisierung im Kundenservice bedeutet:
- Standardfragen werden sofort beantwortet (Chatbot, Self-Service)
- Tickets werden automatisch kategorisiert und zugewiesen
- Kunden helfen sich selbst (und sind zufriedener dabei)
- Feedback wird systematisch erfasst und ausgewertet
- Eskalationen passieren, bevor der Kunde explodiert
Was wir im Kundenservice
automatisieren:
KI-Chatbot
Kundenanfragen automatisch beantworten – 24/7, sofort, in natürlicher Sprache. Für Website, App und Messenger.
Ticket-System automatisieren
Anfragen erfassen, kategorisieren, priorisieren und zuweisen – automatisch und intelligent.
Self-Service-Portal
Kunden helfen sich selbst: Wissensdatenbank, FAQ, Kontoverwaltung – ohne den Support zu kontaktieren.
Kundenfeedback automatisieren
Zufriedenheit messen, Feedback sammeln, auswerten und handeln – systematisch und automatisch.
Eskalationsmanagement automatisieren
Kritische Fälle früh erkennen, automatisch eskalieren und nachverfolgen – bevor es zu spät ist.
Omnichannel-Support automatisieren
Alle Kanäle (Mail, Chat, Social, Telefon) in einem System – mit einheitlicher Kundenhistorie.
Kundenservice-Automatisierung
lohnt sich, wenn:
Ja, wenn...
- Sie mehr als 50 Support-Anfragen pro Woche bekommen
- Dieselben Fragen immer wieder gestellt werden
- Kunden sich über lange Wartezeiten beschweren
- Ihr Support-Team am Limit arbeitet
- Sie wachsen wollen, ohne das Support-Team zu verdoppeln
Nicht für Sie, wenn...
- Sie 5 Anfragen pro Woche bekommen und die persönlich beantworten wollen
- Ihr Geschäft so individuell ist, dass jede Anfrage komplett anders ist
- Sie bereits ein Enterprise-Helpdesk mit allen Funktionen nutzen
Von der Analyse zur Automatisierung
– in zwei Schritten.
Wir analysieren Ihre Abläufe und bauen die Lösung – von der Bestandsaufnahme bis zur Übergabe ans Team. Umfang und Preis richten sich nach Anzahl und Komplexität der Prozesse.
Systeme leben. APIs ändern sich, Ihr Unternehmen wächst. Wir halten alles am Laufen – ohne dass Sie sich darum kümmern müssen. Monatlich kündbar.
Bereit für Kundenservice,
der Kunden glücklich macht – ohne Burnout?
In 20 Minuten finden wir heraus, wo in Ihrem Kundenservice der größte Hebel liegt. Kein Verkaufsgespräch – ein ehrliches Kennenlernen.