Ihr Team soll behandeln, nicht telefonieren.
Ihre MFAs sollten Patienten betreuen und Ärzte unterstützen – nicht Termine am Telefon koordinieren und Überweisungen hinterherlaufen. Wir automatisieren die Abläufe, die Ihre Praxis ausbremsen. Damit mehr Zeit für das bleibt, was zählt: die medizinische Versorgung.
Der Alltag in vielen Praxen:
Das Telefon steht nie still
"Ich brauche einen Termin." – "Kann ich mein Rezept abholen?" – "Sind meine Laborwerte da?" Jeder Anruf unterbricht die Arbeit. Bei 100 Anrufen am Tag kommen die MFAs zu nichts anderem mehr.
Termine sind Tetris
Akutpatienten, Routineuntersuchungen, lange Termine, kurze Termine. Jeder Arzt hat andere Präferenzen, jeder Patient andere Wünsche. Die Planung ist komplex – und ständig werden Termine verschoben oder abgesagt.
No-Shows kosten Geld und Nerven
Der Patient erscheint nicht zum Termin. Keine Absage, einfach nicht da. Der Arzt wartet, die Lücke bleibt leer. Bei einer No-Show-Quote von 10% sind das 5–10 verlorene Termine pro Woche.
Patienten wollen Infos – sofort
"Sind meine Laborwerte da?" – "Brauche ich eine Überweisung?" – "Wann kann ich das Attest abholen?" Fragen, die immer wieder kommen. Jede Antwort bindet eine MFA für 2–3 Minuten.
Das sind keine Einzelfälle. Das ist Alltag in Arztpraxen. Aber es muss nicht so bleiben.
Prozesse, die bei Arztpraxen sofort Wirkung zeigen.
Online-Terminbuchung für Patienten
Das Problem: Jeder Termin muss telefonisch vereinbart werden.
Die Lösung: Patienten buchen selbst – über Ihre Website, 24/7. Sie sehen verfügbare Termine, wählen Arzt und Anlass, buchen mit einem Klick. Das System kennt Ihre Regeln (wie lange dauert was, wer darf was buchen) und blockiert automatisch die richtige Zeit.
Das Ergebnis: 60% weniger Telefonate wegen Terminen. Termine werden auch abends und am Wochenende gebucht.
Automatische Terminerinnerungen
Das Problem: Patienten vergessen Termine. No-Shows kosten Geld.
Die Lösung: Automatische Erinnerung per SMS oder Mail – 24 Stunden vorher, optional 1 Woche vorher. Mit Bestätigungs-Link: Patient bestätigt oder sagt ab. Bei Absage: automatisch Wartelisten-Patient informieren.
Das Ergebnis: 50% weniger No-Shows. Freigewordene Termine werden nachbesetzt.
Digitale Rezept- und Überweisungsanfrage
Das Problem: "Kann ich mein Rezept abholen?" bindet Telefon und Personal.
Die Lösung: Patienten fordern Rezepte und Überweisungen online an. Die MFA bearbeitet gesammelt, der Patient bekommt eine Benachrichtigung wenn es fertig ist – oder erhält es digital (eRezept, Überweisung per Mail).
Das Ergebnis: 80% weniger Rezept-Telefonate. Patienten holen ab, wenn es fertig ist.
Patienten-App für Standardfragen
Das Problem: Patienten fragen nach Laborwerten, Befunden, Terminen.
Die Lösung: Eine App oder ein Portal, in dem Patienten selbst nachschauen: Ihre nächsten Termine, ihre Laborwerte (wenn freigegeben), ihre Dokumente. Bei neuen Befunden: automatische Benachrichtigung.
Das Ergebnis: 70% weniger Rückfragen. Patienten fühlen sich informiert und modern betreut.
Szenario: Der Montagmorgen
Montag, 8 Uhr. Die Praxis öffnet, das Telefon klingelt sofort. Zwei MFAs versuchen, Anrufe anzunehmen, Patienten einzuchecken und Laborproben vorzubereiten – gleichzeitig. Anruf 1: "Ich brauche einen Termin." (5 Minuten). Anruf 2: "Ist mein Rezept fertig?" (2 Minuten). Anruf 3: "Sind meine Laborwerte da?" (3 Minuten). Um 9 Uhr: 20 Anrufe, Wartezimmer voll, erste Patienten beschweren sich über Wartezeit. Um 10 Uhr: Ein Patient erscheint nicht – keine Absage, leere Lücke. Um 11 Uhr: Die MFAs sind gestresst, die Ärzte genervt, die Patienten unzufrieden.
Montag, 8 Uhr. Viele Termine wurden bereits online gebucht – auch am Wochenende. Die MFAs können sich auf die anwesenden Patienten konzentrieren. Anruf wegen Termin? Selten – die meisten buchen online. Rezeptanfrage? Kam gestern per App, liegt fertig zur Abholung. Laborwerte? Der Patient hat gestern eine Benachrichtigung bekommen und schaut selbst in der App nach. Um 10 Uhr: Ein Patient sagt ab – per App, 6 Stunden vorher. Das System hat automatisch den ersten Patienten von der Warteliste informiert, der den Termin übernommen hat. Um 11 Uhr: Weniger Hektik, zufriedenere Patienten, entspannteres Team.
Wir verstehen Praxis – nicht nur Technik.
Viele Automatisierer kennen Tools. Wenige kennen den Praxisalltag.
Wir wissen, dass Ihr PVS – ob CGM Medistar, Medatixx, Tomedo oder eine andere Lösung – das Herzstück Ihrer Praxis ist. Wir wissen, dass Datenschutz in der Medizin besonders sensibel ist. Wir wissen, dass Ihre MFAs am Limit arbeiten und dass jede Entlastung zählt.
Deshalb bauen wir keine generischen Lösungen. Wir bauen Prozesse, die zu Ihrer Praxis passen. Die Ihre MFAs entlasten, Ihre Patienten zufriedenstellen und Ihnen helfen, sich auf die Medizin zu konzentrieren.
In zwei Schritten zu Prozessen, die funktionieren.
Architektur
ab 2.990 € pro Workflow
Wir schauen uns Ihre Abläufe an. Wo verliert Ihr Team Zeit? Wo versickert Geld? Wir bauen die Lösung – von der Analyse bis zur Übergabe ans Team. Umfang und Preis richten sich nach Anzahl und Komplexität der Prozesse.
Rückenwind (optional)
ab 290 €/Monat
Systeme leben. APIs ändern sich, Ihr Unternehmen wächst. Wir halten alles am Laufen – ohne dass Sie sich darum kümmern müssen. Monatlich kündbar. Kein Pflichtbaustein.
Häufige Fragen von Arztpraxen
Funktioniert das mit unserem PVS?
In den meisten Fällen ja. Wir integrieren mit CGM Medistar, Medatixx, Tomedo und anderen gängigen Systemen. Im Erstgespräch klären wir die Schnittstellen.
Was ist mit Datenschutz?
Höchste Priorität. Wir arbeiten ausschließlich mit DSGVO-konformen, in Deutschland gehosteten Systemen. Patientendaten werden verschlüsselt übertragen und gespeichert.
Werden ältere Patienten das nutzen?
Viele Ältere sind digitaler, als man denkt – besonders wenn es einfach ist. Und: Jeder Patient, der online bucht, ist einer weniger am Telefon. Die, die lieber anrufen, können das weiterhin.
Was kostet das für eine Praxis mit 3 Ärzten?
Das hängt vom Umfang ab. Typischerweise landen Praxen dieser Größe bei ab 2.990 € pro Workflow (Architektur), plus optional Rückenwind ab 290 €/Monat.
Wie lange dauert die Umsetzung?
Die Umsetzung je nach Umfang 6–10 Wochen.
Bereit für eine Praxis,
in der das Telefon nicht mehr Taktgeber ist?
In 20 Minuten finden wir heraus, welche Prozesse bei Ihnen den größten Hebel haben. Kein Verkaufsgespräch – ein ehrliches Kennenlernen.