Ihr Team soll wachsen lassen. Nicht Bestellungen abarbeiten.
Ihre Mitarbeiter sollten Sortimente entwickeln, Marketing optimieren und Kundenerlebnisse verbessern – nicht Bestellungen kopieren und Retouren manuell verbuchen. Wir automatisieren die Abläufe, die Ihr E-Commerce-Geschäft ausbremsen. Damit Sie skalieren können, ohne linear mehr Leute einzustellen.
Der Alltag in vielen Online-Handelsunternehmen:
Marktplatz-Chaos
Amazon, eBay, Otto, eigener Shop – jeder Kanal hat sein eigenes Backend. Bestellungen müssen synchronisiert, Bestände abgeglichen, Preise aktualisiert werden. Manuell. Und wenn ein Artikel auf Amazon verkauft wird, aber der Bestand im Shop nicht aktualisiert ist: Überverkauf, Stornierung, schlechte Bewertung.
Retouren fressen Marge und Zeit
Jede Retoure ist ein Mini-Projekt: Eingang prüfen, Zustand bewerten, entscheiden (Wiederverkauf, B-Ware, Entsorgung), erstatten, einbuchen, Kunde informieren. Bei 50 Retouren am Tag ist das eine halbe Stelle – nur für Rücksendungen.
Kundenservice erstickt in Tickets
"Wo ist mein Paket?" – "Kann ich umtauschen?" – "Warum wurde doppelt abgebucht?" Die gleichen Fragen, immer wieder. Jede Anfrage braucht: Bestellung suchen, Status prüfen, Antwort schreiben. Bei wachsendem Volumen wächst der Support linear mit.
Produktdaten sind ein Albtraum
Neue Artikel anlegen heißt: Titel, Beschreibung, Bilder, Attribute, Preise – für jeden Kanal einzeln. Eine Änderung am Produkt? In fünf Backends nachziehen. Und trotzdem stimmt irgendwo eine Farbe nicht oder ein Preis ist veraltet.
Das sind keine Einzelfälle. Das ist Alltag im E-Commerce. Aber es muss nicht so bleiben.
Prozesse, die bei Online-Händlern
sofort Wirkung zeigen.
Multichannel-Sync in Echtzeit
Bestände, Preise und Bestellungen manuell zwischen Kanälen abgleichen. Fehleranfällig und zeitraubend.
Eine zentrale Datenbasis, die alle Kanäle in Echtzeit synchronisiert. Bestellung auf Amazon? Bestand wird sofort überall aktualisiert. Preisänderung? Einmal eingeben, überall live. Keine Überverkäufe, keine Preisfehler.
Retouren-Workflow mit System
Jede Retoure einzeln bearbeiten kostet Zeit und Nerven.
Ein strukturierter Retouren-Prozess. Kunde meldet Retoure online an (mit Grund), Paket wird gescannt, Zustand wird erfasst (mit Foto-Dokumentation), Erstattung wird automatisch ausgelöst, Artikel wird wieder eingebucht oder als B-Ware markiert. Der Mitarbeiter führt nur noch die physische Prüfung durch.
Kundenservice mit KI-Unterstützung
Immer wieder dieselben Fragen beantworten bindet teure Kapazität.
KI-gestützter First-Level-Support. Das System erkennt die Frage, zieht die relevanten Daten (Bestellstatus, Tracking, Zahlungsstatus) und antwortet automatisch – oder bereitet dem Mitarbeiter eine Antwort vor. Bei komplexen Fällen: Eskalation an den Menschen.
Produktdaten-Pflege aus einer Quelle
Produktdaten in fünf Backends pflegen ist fehleranfällig und langsam.
Ein zentrales PIM (Product Information Management), das alle Kanäle speist. Neue Artikel einmal anlegen, Bilder einmal hochladen, Preise einmal pflegen – alles wird automatisch an die Marktplätze und den Shop ausgespielt.
Szenario: Der Black Friday
Vorher
Black Friday, 9 Uhr. Die Bestellungen explodieren – 500 statt der üblichen 100 am Tag. Das Team versucht, hinterherzukommen: Bestellungen aus Amazon ins Warenwirtschaftssystem kopieren, Bestände manuell abgleichen, Versandetiketten erstellen.
Um 14 Uhr: 20 Überverkäufe, weil der Bestand nicht schnell genug aktualisiert wurde. Kunden werden informiert, Bewertungen leiden. Der Kundenservice versinkt in "Wo ist mein Paket?"-Anfragen. Am Montag: 80 Retouren, die alle einzeln abgearbeitet werden müssen. Das Team ist am Limit.
Nachher
Black Friday, 9 Uhr. Die Bestellungen laufen automatisch ins System – egal ob Amazon, eBay oder eigener Shop. Bestände werden in Echtzeit aktualisiert, kein Überverkauf möglich. Versandetiketten werden automatisch erstellt, Tracking-Nummern automatisch an Kunden gesendet.
Der Kundenservice? 60% der Anfragen werden vom Bot beantwortet ("Ihr Paket ist unterwegs, hier ist der Tracking-Link"). Am Montag: Retouren werden im strukturierten Workflow abgearbeitet – doppelt so schnell wie früher. Das Team hat noch Luft.
Wir verstehen E-Commerce –
nicht nur Technik.
Viele Automatisierer kennen Tools. Wenige kennen das Online-Handelsgeschäft.
Wir wissen, dass JTL, Shopify, plentymarkets oder Ihr individuelles Setup das Rückgrat Ihres Geschäfts sind. Wir wissen, dass eine schlechte Bewertung auf Amazon mehr wehtut als ein verlorener Auftrag. Wir wissen, dass Black Friday kein Tag ist, an dem man "mal eben" etwas umstellt.
Deshalb bauen wir keine generischen Lösungen. Wir bauen Prozesse, die zu Ihrem Unternehmen passen. Die Ihr Team entlasten, Ihre Kunden zufriedenstellen und Ihnen echte Skalierbarkeit ermöglichen – ohne dass jede Bestellung mehr einen Menschen braucht.
In zwei Schritten zu Prozessen,
die funktionieren.
Architektur
Wir schauen uns Ihre Abläufe an. Wo verliert Ihr Team Zeit? Wo versickert Geld? Wir bauen die Lösung – von der Analyse bis zur Übergabe ans Team. Umfang und Preis richten sich nach Anzahl und Komplexität der Prozesse.
Rückenwind (optional)
Systeme leben. APIs ändern sich, Ihr Unternehmen wächst. Wir halten alles am Laufen – ohne dass Sie sich darum kümmern müssen. Monatlich kündbar. Kein Pflichtbaustein.
Häufige Fragen von Online-Händlern
"Funktioniert das mit JTL / Shopify / plentymarkets?"
Ja. Wir haben umfangreiche Erfahrung mit den gängigen E-Commerce-Systemen. Im Erstgespräch klären wir, welche Schnittstellen existieren – und wo wir ansetzen können.
"Was ist mit Amazon/eBay-Anbindungen?"
Die großen Marktplätze haben gute APIs. Wir nutzen sie für Bestellimport, Bestandssync und Tracking-Updates. Im Erstgespräch prüfen wir, welche Marktplätze Sie nutzen und was automatisiert werden kann.
"Kann der Bot wirklich unseren Kundenservice machen?"
Für Standardfragen: ja. Der Bot beantwortet "Wo ist mein Paket?" und "Wie kann ich zurückschicken?" zuverlässig. Bei komplexen Fragen übergibt er an Ihr Team – mit allen relevanten Infos schon aufbereitet.
"Wie lange dauert die Umsetzung?"
Die Umsetzung je nach Umfang 4–8 Wochen. Wir planen so, dass Sie vor dem nächsten Peak (Black Friday, Weihnachten) startklar sind.
"Muss unser Team technisch versiert sein?"
Nein. Wir bauen so, dass es einfach funktioniert. Und wir erklären alles mit Video-Anleitungen – kurz, konkret, ohne Fachchinesisch.
Bereit für E-Commerce,
das skaliert?
In 20 Minuten finden wir heraus, welche Prozesse in Ihrem Unternehmen den größten Hebel haben. Kein Verkaufsgespräch – ein ehrliches Kennenlernen.
Weitere Bereiche: B2B Großhandel Filialisten Vertriebsorganisationen